১. সাধারণ নীতি
Sera IT Service MetaStay সফটওয়্যারের সাবস্ক্রিপশন ফি গ্রহণ করে। এই রিফান্ড পলিসি ব্যাখ্যা করে কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে এবং কোন ক্ষেত্রে হবে না। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
২. ফ্রি ট্রায়াল
নির্দিষ্ট প্ল্যানে ফ্রি ট্রায়াল সুবিধা থাকতে পারে। ট্রায়াল সময়ে কোনো পেমেন্ট না হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। ট্রায়াল শেষে স্বয়ংক্রিয় চার্জ প্রযোজ্য না হলে, পেমেন্ট শুরু করার আগে আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
৩. রিফান্ডযোগ্য ক্ষেত্র
- আমাদের ত্রুটির কারণে একই সেবা দীর্ঘ সময় (৪৮+ ঘণ্টা) বন্ধ থাকলে
- ভুল প্ল্যান বা ডুপ্লিকেট পেমেন্ট প্রমাণিত হলে
- লিখিত চুক্তি বা বিশেষ অফারে রিফান্ড শর্ত থাকলে সেই অনুযায়ী
- নতুন সাবস্ক্রিপশনের প্রথম ৭ দিনের মধ্যে যৌক্তিক কারণে অনুরোধ (এককালীন বিবেচনা)
৪. রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্র
- সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ হওয়ার পর পুরনো পেমেন্টের রিফান্ড
- সেবা ব্যবহার করে বৈশিষ্ট্যগত কারণে অসন্তুষ্টি (ডেমো দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরামর্শ)
- অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হলে শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে
- তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ, ব্যাংক ফি বা ট্যাক্স
- কাস্টম ডেভেলপমেন্ট, সেটআপ ফি বা এককালীন কনসালটেশন ফি (আলাদা চুক্তি না থাকলে)
৫. আংশিক রিফান্ড
বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে বাতিল করলে ব্যবহৃত সময় ও প্রদত্ত ছাড় বিবেচনা করে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে। মাসিক সাবস্ক্রিপশন সাধারণত চলমান মাসের জন্য রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে বিবেচনা করা হবে।
৬. রিফান্ড অনুরোধ প্রক্রিয়া
- হোমপেজের যোগাযোগ বিভাগ, ইমেইল বা WhatsApp-এ রিফান্ড অনুরোধ করুন
- অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট তারিখ, ট্রানজেকশন রেফারেন্স ও কারণ উল্লেখ করুন
- আমাদের টিম ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করবে
- অনুমোদিত হলে ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে
৭. প্ল্যান ডাউনগ্রেড ও আপগ্রেড
প্ল্যান আপগ্রেডের ক্ষেত্রে পার্থক্য পরিমাণ গণনা করা হয়। ডাউনগ্রেডের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিশোধিত অর্থ পরবর্তী বিলিং সাইকেলে সমন্বয় করা হতে পারে; সরাসরি রিফান্ড নাও হতে পারে। বিস্তারিত সাবস্ক্রিপশন পেজ বা সাপোর্ট টিম থেকে জানা যাবে।
৮. বাতিলকরণ
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে বর্তমান মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সেবা চালু থাকতে পারে। বাতিল করার পর নতুন চার্জ হবে না, তবে পূর্বের পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডযোগ্য নয়।
৯. নীতি পরিবর্তন
Sera IT Service যেকোনো সময় এই রিফান্ড পলিসি আপডেট করতে পারে। আপডেট ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হলে কার্যকর হবে। নতুন পলিসি ভবিষ্যতের লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য।
১০. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য হোমপেজের যোগাযোগ বিভাগ বা সাপোর্ট চ্যানেলে Sera IT Service-এর সাথে যোগাযোগ করুন।